Con el Día de San Valentín en la puerta, las ofertas en línea de obsequios y detalles se muestran por montones, por lo que Cristina Miranda, especialista en Educación del Consumidor de la Comisión Federal de Comercio, destacó la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos en caso de que se presente algún inconveniente.
“Si haces tu pedido ahora, muchos vendedores te garantizan la entrega para el día de San Valentín o antes. Pero, ¿qué ocurre si el pedido no llega en la fecha garantizada? Como cliente, tienes derechos”.
Miranda explica que “por ley, los vendedores deben enviar el pedido en el plazo que dicen que lo enviarán. Si no indican un plazo concreto, el pedido debe enviarse en un plazo de 30 días. Si el envío se retrasa, el vendedor debe informar de ello. El vendedor también tiene que dar la opción de aceptar el retraso o anular el pedido para devolver todo el dinero”.
COMPRAS POR INTERNET
La especialista enlista una serie de recomendaciones para tener buenas experiencias en las compras digitales.
- Investiga primero al vendedor. Busca la empresa en Internet, sobre todo si no has comprado antes con ella. Busca el nombre de la empresa y palabras como “reseña”, “queja” o “estafa” para ver qué dicen otras personas.
- Lee atentamente las políticas de reembolso y devolución del vendedor. Los vendedores suelen tener políticas de reembolso y devolución diferentes, y los vendedores deshonestos utilizarán información engañosa y letra pequeña para denegar las solicitudes de reembolso.
- Si es posible, utiliza una tarjeta de crédito para las compras por Internet. Las tarjetas de crédito ofrecen la mayor protección contra el fraude en comparación a otros tipos de pago, incluido el derecho a disputar los cargos si hay problemas con tu compra.
- Guarda tus recibos y correos electrónicos de confirmación. Si algo va mal, pueden ayudarte a recuperar tu dinero o a presentar una reclamación ante la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
Quienes tengan la sospecha de haber sufrido una estafa en sus compras en línea, pueden denunciar en ReporteFraude.ftc.gov.
Para saber más sobre los derechos como consumidor se puede consultar ftc.gov/comprasenlinea.